Licenças e Informações Regulatórias

1. A entidade operadora

O website Coroa Rendoria e a conta de negociação subjacente são operados pela entidade legal identificada nos nossos Termos e no contrato de cliente que o utilizador aceita quando abre uma conta. Essa entidade é a contraparte do seu contrato, o controlador dos seus dados pessoais e a parte responsável pelo tratamento de depósitos, levantamentos e reclamações.

Os detalhes corporativos registados da entidade, a sua estrutura de grupo quando relevante, e a identidade das empresas que prestam funções de tecnologia, processamento de pagamentos ou apoio ao cliente em seu nome são divulgados na documentação de abertura da conta. Se qualquer uma dessas informações mudar, os clientes existentes são notificados através da área da conta ou por correio electrónico antes da alteração entrar em vigor.

Não publicamos identificadores de registo ou referências de autorização nesta página de marketing, porque tais referências devem ser lidas em conjunto com o documento completo a que pertencem. Solicite os documentos à nossa equipa de apoio e enviaremos o conjunto completo (ver secção 5).

2. O quadro regulatório em que operamos

Coroa Rendoria opera como fornecedor de serviços financeiros e está, portanto, sujeito ao conjunto geral de regras que se aplica a empresas do seu tipo na jurisdição da sua constituição e nos mercados que serve. Na prática, este quadro abrange, no mínimo:

• Diligência devida ao cliente. Identificação e verificação de cada titular de conta antes de limiares definidos serem atingidos, com acompanhamento contínuo baseado em risco depois — ver a nossa Política de KYC e AML.
• Obrigações de combate ao branqueamento de capitais e ao financiamento do terrorismo. Controlos internos, manutenção de registos, formação do pessoal e comunicação de atividade suspeita às autoridades competentes.
• Rastreio de sanções. Rastreio de clientes e transações em relação às listas de medidas restritivas que nos são aplicáveis.
• Tratamento de fundos dos clientes. Os fundos dos clientes são mantidos separadamente dos fundos operacionais da empresa e são utilizados apenas para os fins para os quais foram depositados.
• Comunicação justa e clara. O marketing deve ser equilibrado, o risco deve ser divulgado e os custos devem ser apresentados de forma transparente antes de negociar.
• Proteção de dados. Tratamento legal, minimizado e seguro dos dados pessoais, com períodos de retenção definidos — consulte a nossa Política de Privacidade.
• Tratamento de reclamações. Um procedimento interno documentado com confirmação de recebimento e prazos de resposta, bem como informações sobre as vias de escalada quando um resultado é contestado.

Quando uma regra do país de residência do cliente é mais rigorosa do que o nosso padrão interno, a regra mais rigorosa aplica-se a esse cliente.

3. O que este serviço é — e o que não é

Coroa Rendoria fornece acesso aos mercados e a ferramentas para monitorizar e gerir as suas próprias posições. Compreender os limites desse papel é importante:

• Não é aconselhamento de investimento. Nada neste site, na plataforma, em comentários de mercado, em sinais automatizados ou em qualquer comunicação dos nossos colaboradores constitui aconselhamento de investimento pessoal, uma recomendação ou uma avaliação de se um determinado instrumento é adequado para si. Cada ordem que coloca é uma decisão sua. Considere procurar aconselhamento profissional independente.
• Não é um depósito bancário. O dinheiro creditado numa conta de negociação não é um depósito bancário. Não gera juros como um depósito, não está coberto por qualquer regime de garantia de depósitos e está exposto ao risco de mercado a partir do momento em que é investido.
• Não é uma garantia de rentabilidade. Nenhuma figura de desempenho, resultado histórico, teste retrospetivo ou projeção de exemplo publicado em qualquer lugar neste site é uma promessa ou previsão de resultados futuros. As perdas podem exceder as suas expectativas e, consoante o instrumento, podem ser rápidas.
• Não é aconselhamento fiscal. É da sua responsabilidade determinar e cumprir as suas próprias obrigações fiscais no seu país de residência.
• Não é um serviço de pagamento ou transferência de dinheiro. A conta não pode ser utilizada para transferir valor para terceiros. Os levantamentos regressam a um método verificado em seu nome.

4. Reclamações e escalada

Se o utilizador estiver insatisfeito com qualquer aspeto do serviço, apresente uma reclamação por escrito através da página de contacto ou da área de suporte da sua conta, descrevendo o que aconteceu e o resultado que procura. Reconhecemos as reclamações prontamente e visamos fornecer uma resposta escrita fundamentada dentro do prazo estabelecido no nosso procedimento interno, que está disponível mediante pedido. Se não estiver satisfeito com a resposta, informaremos o utilizador sobre quais são os próximos passos disponíveis, incluindo qualquer rota de escalada externa disponível na sua jurisdição.

5. Rota de contacto para questões regulatórias

As questões sobre a entidade operadora, o enquadramento de conformidade, elegibilidade de jurisdição, os nossos procedimentos AML ou pedidos de documentação corporativa devem ser enviados através da página de contacto, marcados para atenção da equipa de conformidade. As consultas de autoridades de supervisão ou de outras empresas reguladas podem usar a mesma rota e serão direcionadas internamente.

Páginas relacionadas: Política KYC e AML, Política de Privacidade, Termos e Divulgação de Riscos.

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